Återbetalningspolicy

Retur- och reklamationspolicy

Ångerrätt (14 dagar inom EU)

Vid köp inom EU har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss via e-post till order@lmior.com inom 14 dagar från mottagandet. Ange ditt ordernummer samt vilka produkter returen gäller.

Produkten ska returneras i oförändrat skick, oanvänd, med samtliga etiketter kvar samt i originalförpackning. Kvitto eller köpebevis ska kunna uppvisas.

Returfrakt vid ångrat köp bekostas av kunden.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Öppet köp (30 dagar)

Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder vi 30 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning.

Villkoren är desamma som för ångerrätten ovan. Returfrakt bekostas av kunden.

Nöjd kundgaranti

Alla beställningar täcks av vår nöjd kundgaranti. Nöjd kundgaranti innebär att du kan begära att få en ny vara om du inte är nöjd. För att få rätt till ersättning eller utbyte måste du kontakta oss inom 7 dagar från det att du mottagit din beställning genom att skicka in ett klagomål med bilder på ditt smycke.

Reklamation (fel eller skadad vara)

Om en vara är felaktig, skadad eller om du mottagit fel produkt har du rätt att reklamera varan enligt Konsumentköplagen.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Du måste reklamera felet inom två (2) månader från det att du upptäckte felet.

Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre (3) år från inköpsdatum enligt svensk lag.

Så gör du en reklamation:

Kontakta oss via e-post på order@lmior.com
Ange ditt ordernummer
Beskriv felet så tydligt som möjligt
Bifoga bild som visar felet (om möjligt)

Vi återkommer med vidare instruktioner.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Du har rätt till kostnadsfri reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

Förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits
Presentkort

Byten

Önskar du byta en produkt rekommenderar vi att du returnerar varan och därefter gör en ny beställning.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift om 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Avgiften dras från eventuell återbetalning.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts. Återbetalning sker inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.